东南大学物业管理研究所所长黄安永教授，1996年在全国高校最早成立了物业管理研究所，并多次赴国外实地考察物业管理。据他介绍，现代物业管理诞生于美国，经过100多年的发展，其物业管理的理念及做法不断更新，成为城市建设和管理的一个重要的产业。在他看来，美国专业化的管理、职业化的体系、多样化的服务等，都是可供我国物业管理行业借鉴的先进经验。
　　
　　标准的专业化管理
　　
　　1911年，美国“建筑物业主组织”成立，标志着现代物业管理的诞生。在黄安永看来，美国物业管理服务理念管理细分，专业化程度很高，社会化分工十分明确。比如，开发商一般不管理自己开发的物业，因为他们认为，房产开发与管理不同，前者是生产领域，后者是管理服务领域，聘请专业的物业管理公司比自行管理费用反而少。
　　
　　物业管理公司一般负责整个住宅小区的整体管理，具体业务则聘请专业的服务公司承担。物业公司接盘后，将管理内容细化，再发包给清洁、保安、设备维修等专业单位。例如，小区绿化请专业绿化公司来承担，保安由专业保安负责派人承担。据悉，纽约市每年各类外包合同总金额约1000万美元，占全年物业管理总费用的25%。其中，物业管理的对外招投标手续也相对简单，主要看对方的价位和服务承诺，最后由业主进行挑选。

　　
　　另外，标准化管理是美国专业从事物业管理的服务性公司的一个准则。其管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，有一套标准化、规范化的知识管理信息系统，公司从管理层到作业层的工作，都按照标准体系进行。
　　
　　完备的职业化体系
　　
　　有了标准还不够，从业人员的管理和培训才是物业服务质量的关键。据黄安永介绍，美国物业管理的职业化体系完备，从业的专业人才都有一套全面科学的体系。
　　
　　据介绍，美国物业管理实行职业经理人制度。随着物业管理经理人职业化的发展，美国物业管理协会也扩展了相应的资质培训和认定，针对大型居住、商业、工业物业和综合物业管理者，给予注册物业管理经理人的资质认定。注册物业管理经理人需要通过一系列考试，包括物业维护运营、人力资源管理、营销与出租、金融操作、资产管理、风险管理等。注册物业管理经理是房地产管理领域的杰出专业人员，这项资质是成为专业人士的重要标志。
　　
　　目前，美国注册物业管理师约有15000名，他们管理着全美8770亿美元的房地产，包括960万套住宅、70亿平方米的商业楼。在美国，物业公司与业主签约后半途撤退属于违法，做不好就得自己掏腰包。 　　
　　

    贴心的多样化服务
　　
　　在美国，物业服务方式灵活多样、贴心细致，业主可以根据自身的需求自由选择单项或多项服务内容。有的社区只聘请了1名物业管理职业经理人负责小区的物业管理事务，具体服务交由专业企业实施。这与我国大部分社区推行的保安、保洁、保绿和保修的“四保合一”服务有很大区别。
　　
　　从物业管理服务的对象来说，居住小区档次高低不一，业主的消费水平和物业服务需求也各不相同。因此，根据业主实际需求和消费能力，引导业主灵活选择物业服务项目和服务标准，就显得尤其重要。
　　
　　-
　　
　　黄安永表示，在美国，业主与物业管理公司间的矛盾纠纷相对较少，很重要的原因在于，业主具有较高的自治水平，大家非常关心所在社区的物业事务，积极参与业主大会，表达自身权利，物业管理公司该做什么事，如何做，业主都有知情权和监督权。另外，很重要的一点是，美国物业管理方面的法律法规比较明确，规定了物业、业主双方的权利与义务。特别是对于物业管理费的收费标准、收费主体、出现问题的解决办法等均有明确说明，不易出现因物业管理费纠纷影响服务质量的问题。 《中国质量报》